SalesforceのAgentforceとUiPathのエージェント機能は、どちらもAIを使って業務を進めます。 違いは、Salesforceが顧客データとCRM業務を起点にしやすく、UiPathが複数システムをまたぐ業務プロセスと既存のRPAを起点にしやすいことです。 製品の機能数ではなく、自動化したい仕事の中心がCRMか、部門横断の処理かで候補を絞ります。
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| 比較軸 | Salesforce Agentforce | UiPath |
|---|---|---|
| 主な起点 | 顧客、商談、問い合わせ | 業務プロセス、画面、文書 |
| 得意な接続 | Salesforce CRMとData Cloud | RPA、API、文書処理、外部システム |
| 人の参加 | 営業やサポートへの引き継ぎ | Maestroで人、ロボット、エージェントを調整 |
| 費用の見方 | アクション、会話、利用者 | プラン、利用者、ロボット、エージェント実行 |
AgentforceはCRMデータから回答とアクションを作る
Agentforceのセキュリティ資料では、Salesforce内外のデータを使い、複数工程を計画して承認済みのアクションを実行する基盤として説明しています。管理者は、Salesforce Flow、Apex、APIなど、エージェントに許す操作を限定します。
営業なら見込み客の調査とCRM更新、カスタマーサポートなら注文状況の検索とケース処理が代表例です。顧客レコードを中心に業務が進む会社では、既存の項目、権限、ワークフローを使える点が比較材料になります。
UiPathはエージェント、ロボット、人を一つの工程へ組み込む
UiPathのエージェント型自動化基盤では、判断が必要なAIエージェント、決められた操作を正確に行うロボット、例外を判断する人を組み合わせます。Maestroは長い業務プロセス全体の進行を管理する役割です。
請求書処理を例にすると、文書から項目を読む処理、取引先情報との照合、基幹システムへの入力、例外の人手承認を一つの流れにできます。CRM以外の古いシステムや画面操作が多い会社では、既存RPA資産を使えるかが重要です。
| 業務 | Agentforceを検討しやすい | UiPathを検討しやすい |
|---|---|---|
| 営業支援 | 商談と顧客履歴がSalesforceにある | 複数CRMや外部画面を横断する |
| 問い合わせ | Service Cloudで対応する | メール、基幹、文書をまたぐ |
| 経理 | Salesforce上の契約や請求が中心 | 請求書とERPへの入力が中心 |
| 人事 | 従業員データがSalesforceにある | 複数の人事システムを横断する |
料金は実行単位とプラットフォーム全体を分ける
Agentforceの公式料金ページでは、Flex Credits、会話単位、利用者単位など複数の購入方法が示されています。たとえば一つの依頼でも、認証、検索、レコード更新が別のアクションとして消費される場合があります。
UiPathの公式料金ページでは、Basic、Standard、Enterpriseのプランに加え、利用者、ロボット、エージェント実行、管理機能を確認できます。UiPathではエージェントだけでなく、既存RPAとオーケストレーションを含む総費用で見ます。
費用検証のチェックリスト。
- 一つの業務を完了するまでの実行回数を測る
- 失敗と再実行の消費を含める
- 管理者と開発者のライセンスを含める
- 既存のCRMやRPA契約で使える範囲を確認する
- 人が修正する時間も運用費へ入れる
ガバナンスは実行できる操作を限定する
UiPath Agentsのライセンス資料では、設計時のテストと公開後の実行が別に扱われ、プランや利用者権限で可能な操作が変わります。料金確認と同時に、誰が作成し、誰が公開し、誰が実行できるかを整理します。
AgentforceでもUiPathでも、AIの回答精度だけでは安全性を判断できません。データ参照、外部送信、レコード更新、承認のそれぞれに許可を設定し、実行履歴から担当者と処理経路を追えるようにします。
導入時の役割分担。
- 業務担当が成功条件と例外を決める
- 管理者がデータと操作権限を決める
- 開発者が処理と停止条件を実装する
- 監査担当がログと保管期間を確認する
- 利用者が誤りを報告できる窓口を作る
企業向けAIエージェントの比較軸では、ID、データ、監査、費用を横断して整理できます。
SalesforceとUiPathでよくある質問
Salesforceを使っているならAgentforce一択ですか？
CRM内の業務が中心なら有力な候補ですが、古い基幹システムの画面操作や大量の文書処理が多い場合はUiPathも比較対象になります。対象業務の開始から終了まで、どのシステムを通るかを書き出して判断します。
UiPathはRPAと何が違いますか？
従来のRPAは決められた手順を再現するのが中心です。UiPathのエージェント型自動化では、曖昧な入力を判断するAIエージェント、確実な操作を行うロボット、例外を判断する人を同じ業務へ組み込みます。
PoCはどの業務から始めるべきですか？
件数があり、入力と正解を記録でき、誤った場合に人が戻せる業務が向きます。顧客への最終回答や送金から始めず、調査、分類、下書き、転記候補など、影響を限定できる工程を選んでください。
CRM中心か業務プロセス中心かで選ぶ
AgentforceとUiPathは競合する部分もありますが、出発点が異なります。顧客データとCRM業務を中心にするならAgentforce、複数システムと人をまたぐ工程を中心にするならUiPathを先に検証します。
- AgentforceはSalesforceの顧客データとアクションに近い
- UiPathはRPA、文書、外部システムをまたぐ工程に近い
- 料金は一業務の完了までの実行量で測る
- データ参照と更新操作を別に管理する
ソフトウェア開発を自動化する製品は、AIコーディングエージェントの比較で、IDE連携、実行環境、レビュー方法を確認できます。
