身に覚えのない消費者金融の請求が来たときの対処法

身に覚えのない消費者金融の請求が来ても、書面やSMSの連絡先へすぐに電話したり、少額を支払ったりしないでください。 実在する会社の名を使った架空請求、本人確認書類の悪用、家族による無断申込み、請求先の誤りなどを分けて調べます。 請求の証拠を残し、会社の公式窓口、信用情報機関、警察へ同時に確認することが重要です。

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【注意事項】

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【アイフルの注意事項】

※1 お申込み時間や審査状況によりご希望にそえない場合があります。

※2 カードレス選択時でも、本人確認のための郵送が発生する場合がございます

※3 満20歳以上の定期的な収入と返済能力を有する方で、当社基準を満たす方

【アコムの注意事項】

※お申込時間や審査によりご希望に添えない場合がございます。

【プロミスの注意事項】

※1 お申込み時間や審査によりご希望に添えない場合がございます。

※2 メールアドレス登録とWeb明細利用の登録が必要です。

※3 安定した収入がある方ならお申し込みが可能です。

【SMBCモビットの注意事項】

※1 申込の曜日、時間帯によっては翌日以降の取扱いとなる場合があります。

※2 安定した収入がある方ならお申し込みが可能です。

【レイクの注意事項】

※1　Webで最短8分融資も可能。

21時（日曜日は18時）までのご契約手続き完了（審査・必要書類の確認含む）で、当日中にお振込みが可能です。

一部金融機関および、メンテナンス時間等を除きます。

　

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請求元へ連絡する前に証拠を保存する

請求書、封筒、SMS、メール、着信履歴、振込先を消さずに保存します。 スクリーンショットだけでなく、送信日時、電話番号、URL、口座名義が分かる状態を残してください。

確認する項目は次のとおりです。

1. 請求会社名、登録番号、住所、電話番号
2. 契約日、借入日、契約番号、請求額
3. 貸付金の振込先口座または受取方法
4. 申込時に使われた電話番号、メール、本人確認書類
5. 請求が届いた日と回答期限

リンク先の入力フォームへ氏名、生年月日、カード番号を入れないでください。 証拠保存後は、通知に書かれた番号ではなく、自分で確認した公式窓口へ連絡します。

実在する会社か登録情報を照合する

実在する消費者金融のロゴや登録番号が使われていても、本物とは限りません。 金融庁は、実在する会社名や類似名、他社の登録番号を使う悪質業者について違法な金融業者への注意情報を公表しています。

「登録番号が書いてあるから、支払わないといけない」のでしょうか？ 番号の記載だけでは判断できません。 金融庁の登録貸金業者情報検索と会社の公式サイトで、商号、所在地、電話番号が一致するか確かめます。

一致した場合も、書面が本物とは限らないため、公式窓口へ契約の存在を問い合わせます。 一致しない場合は連絡や送金を止め、証拠を警察や相談機関へ見せてください。 つまり、請求書の会社名と、そこに書かれた連絡先の双方を別々に検証する必要があります。

信用情報を開示して知らない契約を探す

どの会社からいくら借りたことになっているかを調べるには、信用情報の本人開示が役立ちます。 国民生活センターの借入状況確認FAQは、JICC、CIC、全国銀行個人信用情報センターで情報開示を行い、心当たりのない情報は登録元へ問い合わせるよう案内しています。

信用情報機関ごとに加盟会社が異なるため、一つの開示だけで全契約を網羅できるとは限りません。 請求書の種類に応じて必要な機関を確認します。

貸金業者へ契約を争う意思を明確に伝える

公式窓口には、身に覚えがなく契約成立を争っていることを伝えます。 契約日、申込経路、本人確認方法、貸付金の交付先、利用履歴の調査を依頼し、受付日時と担当部署を記録してください。

では、調査中でも督促に従って一部だけ払うべきでしょうか？ 自分の債務ではないと考えるなら、理由を確認せず支払うのは避けます。 支払や返済約束が後の争いに影響する可能性があるため、請求を認めない旨を伝え、法律相談を利用してください。

会社から電話だけで説明を受けた場合は、調査結果と契約資料を文書で受け取れるか確認します。 住所や勤務先など、調査に不要な情報を請求書記載の相手へ追加提供しないことも重要です。

警察と消費生活センターへ被害を相談する

本人確認書類の盗難、なりすまし、脅迫、送金被害が疑われる場合は警察へ相談します。 緊急の危険があれば110番、それ以外の相談は警察相談専用電話#9110を利用できます。

警察へは、請求書、本人確認書類を失った日時、貸金業者とのやり取り、振込先、信用情報の開示結果を持参します。 相談受理番号や担当部署を控え、貸金業者へ追加提出する必要があるかを確認してください。

契約や請求の相談は消費者ホットライン188でも受け付けています。 金融庁の不正利用に関する情報提供案内には、覚えのない債務があった場合に整理する被害状況、相手方情報、警察への連絡状況が示されています。

本人申告コメントで今後の悪用に備える

運転免許証などを紛失した、画像を送ってしまった場合は、信用情報機関の本人申告制度を確認します。 JICCの不正利用防止の届出では、紛失、盗難、名義悪用のおそれを本人申告コメントとして登録でき、加盟会員が申込審査時に参照します。

CICの本人申告制度にも、本人確認書類の紛失、盗難や名義悪用のおそれを登録する仕組みがあります。 ただし、本人申告は不正利用を完全に止めたり、すでに成立を争っている契約を自動で消したりする制度ではありません。

書類の発行元へ紛失を届け、必要に応じて再交付も行います。 警察への届出、信用情報の開示、貸金業者への異議申出を別々に進めることが大切です。

調査結果と信用情報の訂正を確認する

貸金業者が不正利用と判断した場合は、契約記録、請求停止、信用情報の訂正をどのように扱うか確認します。 口頭の「対応します」だけで終えず、受付番号、結論、訂正依頼日を記録してください。

一方、会社が本人申込みだと主張する場合は、本人確認記録、申込端末、貸付金の受取先など争点を整理します。 話合いで解決しないときは、日本貸金業協会の相談、苦情処理、金融ADRや法律専門家へ相談できます。

信用情報の訂正には時間がかかる場合があるため、訂正後に再開示して結果を確認します。 その間、新たな申込みを重ねて問題を複雑にしないほうが安全です。

身に覚えのない消費者金融請求でよくある質問

身に覚えのない請求は無視してもよいですか？

架空請求へ自分から個人情報や金銭を渡す必要はありませんが、裁判所から届いた本物の書面や、実在会社に不正契約が登録されている場合は放置できません。 送付元と書面の種類を公式窓口で確認します。 支払わず、認めず、期限のある公的書面には専門家と対応してください。

家族が自分の免許証を使って借りた場合も返済義務がありますか？

名義だけで一律に結論は出せず、本人が申込みや借入れを承諾したか、貸金を受け取ったか、本人確認がどう行われたかを調べる必要があります。 家族間だけで処理せず、貸金業者へ不正利用を申告して契約資料を確認します。 虚偽の説明や証拠の破棄は避けてください。

本人申告コメントを登録すれば悪用を完全に防げますか？

本人申告コメントは、加盟会員が申込時に注意情報として参照する仕組みで、すべての貸付けを禁止するものではありません。 すでにある不正契約の取消しや請求停止も自動では行われません。 警察、書類発行元、信用情報機関、登録元会社への連絡を組み合わせます。

支払う前に契約の存在と申込経路を確かめる

身に覚えのない請求では、相手へ反応する速さより、証拠と公式情報を使って契約の実態を確かめることが重要です。 請求を認めないまま、会社、信用情報機関、警察へ並行して確認します。

• 通知の電話番号やURLをそのまま信用せず公式窓口を探す
• 請求書、SMS、封筒、振込先、着信履歴は削除しない
• 信用情報を開示し、知らない契約は登録元へ問い合わせる
• 支払や返済約束の前に契約を争う意思を明確にする
• 本人確認書類の流出時は警察と本人申告制度を利用する

自分名義の申込みでも、第三者から借入れを強要された場合は別の被害対応が必要です。 消費者金融で借りさせられたときの相談先を確認してください。